Estas condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por el establecimiento o agencia (alojamiento, excursiones, transporte turístico u otros servicios turísticos).
Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes.
El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, así como las condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en la plataforma de reservas.
Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas en línea, por teléfono, por correo electrónico o a través de una plataforma de reservas.
El cliente elige los servicios que se presentan en la plataforma de reservas o que ofrece el establecimiento.
Él reconoce haber leído:
El cliente es el único responsable de elegir los servicios y asegurarse de que satisfagan sus necesidades. El establecimiento no se hace responsable al respecto.
La reserva se considera firme y definitiva una vez que el cliente la valide y reciba la confirmación de la reserva.
Se pueden realizar reservas:
El cliente debe proporcionar información precisa y completa.
El proceso de reserva incluye, en particular:
Se envía una confirmación de reserva al cliente por correo electrónico.
Resume, en particular:
Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa reservada.
Salvo que se indique lo contrario:
En caso de que el cliente no se presente , el establecimiento podrá cobrar el importe estipulado en las condiciones de la tarifa reservada.
Todas las reservas son personales y no pueden transferirse a terceros sin el consentimiento del establecimiento.
De conformidad con la normativa marroquí, es posible que se les solicite a los clientes que presenten un documento de identidad válido a su llegada y que rellenen un formulario de registro policial , de acuerdo con las obligaciones impuestas a los establecimientos turísticos.
Cualquier comportamiento contrario al orden público, la moral o las normas internas podrá conllevar la expulsión del cliente sin derecho a reembolso.
El cliente se compromete a respetar las normas del establecimiento durante su estancia.
El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato en caso de:
Cualquier reserva o pago fraudulento puede conllevar la cancelación inmediata de la reserva.
Cualquier queja relacionada con la prestación de servicios deberá dirigirse por escrito al establecimiento en un plazo máximo de 15 días después de la finalización del servicio .
Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
Los precios se muestran en dirhams marroquíes (MAD) o en la moneda indicada en la plataforma.
Por lo general, incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.
Algunos impuestos pueden pagarse directamente en el lugar, entre ellos:
Cualquier cambio en los impuestos legales o reglamentarios puede repercutir en los precios.
El pago se puede realizar:
Es posible que se requiera un depósito para confirmar la reserva.
Si la reserva está garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento podrá cobrar una tarifa en caso de:
Los pagos en línea pueden realizarse de forma segura mediante proveedores de pago reconocidos.
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de reservas y la atención al cliente.
De acuerdo con laDe conformidad con la Ley N° 09-08 relativa a la protección de datos personales, el cliente tiene derecho a:
La confirmación de la reserva y la aceptación de las condiciones generales de venta constituyen una firma electrónica con el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.
Los registros informáticos de la plataforma de reservas sirven como prueba de las transacciones realizadas.
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y externo que impida el cumplimiento del contrato.
En este caso, ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial del contrato.
Estas condiciones generales de venta se rigen por la legislación marroquí .
Cualquier controversia relativa a su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes del Reino de Marruecos.salvo que las partes acuerden lo contrario previamente.
La reserva implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones generales de venta.
El establecimiento se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la reserva.
